盐田区卫生健康局获得2019年第四季度卫生健康行政部门满意度考核第一名
见圳客户端?深圳新闻网讯（记者 邓雪婷）近日，“深圳市医疗行业服务公众满意度调查监测”结果通报，盐田区卫生健康局以91.92分获得2019年第四季度各区卫生健康行政部门满意度考核评分第1名。这已是盐田区卫生健康局连续两年（2017年和2018年）蝉联第1名后的又一次获得第一名。
盐田区共有两家区属公立医院，分别是盐田区人民医院（集团）和盐田区妇幼保健院，其中盐田区人民医院是盐田区唯一拥有床位的综合医院。盐田区卫生健康局重点抓好盐田区人民医院患者满意度工作。2019年，盐田区人民医院（集团）在盐田区卫生健康局的领导下，对标三级甲等医院标准，以“质量提升”为主题，狠抓服务内涵建设，优化服务流程，提升患者就医感受。
坚持以患者为中心，强化服务理念
盐田区卫生健康局建立健全医院服务各项工作制度，修订、完善《医院综合满意度奖考核管理办法》，落实每月医院集团及下属社康的患者满意度调查及绩效考核。召开全院季度满意度工作总结及经验分享会2次。定期对科室进行满意度督导102次，对每月院内患者满意度和市季度满意度调查分值低的科室、科主任及护士长约谈49人次。
盐田区卫生健康局全力做好服务性投诉的接待和处理，解决患者提出的问题，均取得病人谅解及满意的结果。举办各类培训16次，其中对收费及导诊人员预检分诊培训6次、全院医务人员服务礼仪及沟通技巧培训7次、门诊医护人员应急预案培训1次、门诊导诊人员双向转诊及自助机培训各1次。
盐田区卫生健康局开展提升患者就医体验“金点子”落实活动季评选活动，共收到29个科“金点子”及总结报告，按“金点子”实施后科室第三季度患者满意度提升效果，评选出一、二、三等奖；举办第二届“服务礼仪情景剧”竞赛活动，共收到20个科室竞赛视频，评选出一、二、三、优秀奖，并对获奖科室予以通报表彰和奖励。
