卫生健康

盐田区卫生健康局获得2019年第四季度卫生健康行政部门满意度考核第一名

发布时间:2020-03-31来源:深圳新闻网编辑:杨春丽

见圳客户端?深圳新闻网讯(记者 邓雪婷)近日,“深圳市医疗行业服务公众满意度调查监测”结果通报,盐田区卫生健康局以91.92分获得2019年第四季度各区卫生健康行政部门满意度考核评分第1名。这已是盐田区卫生健康局连续两年(2017年和2018年)蝉联第1名后的又一次获得第一名。

盐田区卫生健康局获得2019年第四季度卫生健康行政部门满意度考核第一名

盐田区共有两家区属公立医院,分别是盐田区人民医院(集团)和盐田区妇幼保健院,其中盐田区人民医院是盐田区唯一拥有床位的综合医院。盐田区卫生健康局重点抓好盐田区人民医院患者满意度工作。2019年,盐田区人民医院(集团)在盐田区卫生健康局的领导下,对标三级甲等医院标准,以“质量提升”为主题,狠抓服务内涵建设,优化服务流程,提升患者就医感受。

坚持以患者为中心,强化服务理念

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盐田区卫生健康局建立健全医院服务各项工作制度,修订、完善《医院综合满意度奖考核管理办法》,落实每月医院集团及下属社康的患者满意度调查及绩效考核。召开全院季度满意度工作总结及经验分享会2次。定期对科室进行满意度督导102次,对每月院内患者满意度和市季度满意度调查分值低的科室、科主任及护士长约谈49人次。

盐田区卫生健康局全力做好服务性投诉的接待和处理,解决患者提出的问题,均取得病人谅解及满意的结果。举办各类培训16次,其中对收费及导诊人员预检分诊培训6次、全院医务人员服务礼仪及沟通技巧培训7次、门诊医护人员应急预案培训1次、门诊导诊人员双向转诊及自助机培训各1次。

盐田区卫生健康局开展提升患者就医体验“金点子”落实活动季评选活动,共收到29个科“金点子”及总结报告,按“金点子”实施后科室第三季度患者满意度提升效果,评选出一、二、三等奖;举办第二届“服务礼仪情景剧”竞赛活动,共收到20个科室竞赛视频,评选出一、二、三、优秀奖,并对获奖科室予以通报表彰和奖励。

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